谁动了老年人的手机套餐？电信“0元购机”，背上3年分期还款

liukang20243天前166吃瓜1195

一个“0元购机”，姚远为父亲进行了长达一年半的维权。

“我爸说作业人员把手机朝着脸一转，事务就注册了。”姚远叙述，父亲与湖北电信签定的购机合同声称“0元购机”，不光收取了1500元现金，还背上了“预授权冻住额度”2159元。

每个月59.97元的账单，让姚远发现了父亲已悄然继续了近一年的分期还款。也正是买了这部手机，姚远父亲先后注册了129元手机套餐以及宽带服务。“他们说是免费送，但上门装置后，我父亲却付出了600元装置费及360元一年的宽带费。”

手机套餐“困”住老年人已非新鲜事。新京报贝壳财经记者查询发现，不少白叟“悄然”被注册或晋级了三大运营商的套餐，这些手机资费往往成了“糊涂账”，尔后是否自愿注册事务也成为白叟子女维权时与运营商争辩的焦点。受访者中，有白叟称注册了多项联通增值事务却并不知情，有白叟则因女儿在外作业，注册两百元套餐后至今仍无法调低。

上一年，工信部曾发文要求促进数字技能适老化高质量开展，标准企业面向老年人的营销宣扬行为，为老年人供给“人工直连”电话服务等。关于运营商体系是否会辨认老年人用户，以及开设老年人问题处理专线，新京报贝壳财经记者拨打了湖北电信、湖南联通、广东移动运营商客服电话，其间，仅湖南联通称体系会提示作业人员用户是65岁以上机主，不过，这三家当地运营商均暂未注册老年人反应问题的服务电话专线。

“0元购机”包袱：一个月59.97元的账单

上一年5月姚远发现购机一事时，父亲的分期还款现已悄然进行了将近一年，并呈现逾期两个月的记载。

姚远奉告贝壳财经记者，自己近70岁的父亲在武汉蔡甸区一家商场遇到了东西湖电信营业厅做活动的作业人员，并被引荐了“0元购机”，其间，“购机费用不必自己还”的宣扬噱头，充溢引诱却也暗藏玄机。

2022年8月，姚远父亲与湖北电信签定了购机合同。为了参与“0元购机”活动，除了付出1500元现金，在电信作业人员指引下，其注册了橙分期（我国电信推出的合约购机产品）。依据规矩，姚远父亲在金融渠道被“预授权冻住额度”2159元，并经过注册的我国电信橙分期事务分36期还款，每期还59.97元。

注册橙分期意味着绑定了必定的合约期，合约期内须确保号码不欠费，不然当月无法还款。姚远供给的一份“额度占用明细”记载显现，父亲每个月都会有一笔59.97元的我国电信橙分期到账以及扣除信息。不过，姚远父亲口中，对这一橙分期一窍不通。

姚远供给的额度占用总明细及我国电信橙分期记载。受访者供图

关于橙分期以及是否诱导老年人处理相关事务，12月30日，我国电信客服热线现场值勤司理回复贝壳财经记者称，购机并非完全是分期购买，“0元购机”用户应该是处理指定套餐，签定必定时刻的合约，以优惠价格获取手机，在合约期两年或三年内，每月运用套餐，月租不欠费，电信会返还翼付出券给用户用于抵橙分期扣款。还款用户正常运用套餐状况下，月初时先返还翼付出券，用于橙分期还款，扣款成功后，翼付出会发放红包还款券，来抵扣金融渠道上的还款额度。

她表明，用户没有消费、欠费、费用未交，没有话费出账以及翼付出状况反常的状况下，就或许没有券。作业人员处理事务时都会进行相应阐明，用户赞同才会处理橙分期，“处理时会有回执单，用户处理时需求在手机上对通讯服务协议手写承认签字，再手持奉告书上传至体系。”假如用户有疑问，或白叟家人来电质疑，都会挂号并反映状况。

不过，姚远几番问询发现，这部手机似乎成了吸金的“黑洞”。他表明，父亲并非电信用户，运用移动号码超越了15年。上述电信作业人员主张携号转网，并为他注册了129元的套餐，每月30G流量。尔后，该作业人员又向姚远父亲推销了所谓免费宽带服务，但上门装置后却收取了600元装置费及360元一年的宽带费。

姚远以为，父亲未在充沛知情的状况下注册橙分期，湖北电信收费也存在不合理，接连给父亲“下套”，现在每个月30G明显用不完。“此前是移动用户时，父亲的套餐一个月38元，6个月流量根本没超越10G。父亲一向未运用后来装置的宽带。”

依据叙述，经过屡次投诉，本年9月，电信专员为姚远父亲手机号处理了橙分期解约款579.47元，并赞同以话费方法交还360元的宽带费，再依照月租套餐价格一半左右交还两年话费，合计1548元。

关于这一成果，姚远表明不能承受。依照父亲运用习气，一个月月租乃至用不到60元，他期望电信能够以现金的方法再交还852元。别的，电信还需求依据《顾客权益维护法》规则对父亲进行补偿。

手机套餐悄然升档？百元话费注册“花式”事务

于不少老年人而言，手机套餐正成为看不懂的套路。

本年9月底，爷爷频频要求交话费让李玲发觉不对劲。她电话咨询联通客服后得知，从2020年末开端，爷爷的套餐现已从每月48元、无限流量涨到了109元。账单显现，某些月份的话费还包括手机上网流量费，这笔费用有时可到达150元。

爷爷的手机号还注册了多项增值事务，包括“酷炫彩铃6元包月”“尊享会员15元包-沃阅览”“联通云盘会员服务费（18元一个月）”“水滴英语超级会员20元”“25元异型流量权益红包（超享版）”等。在可查询规模内，百元套餐、增值事务加上手机上网流量费，李玲爷爷每个月的话费少则100来元多则200多元，这样的状况继续了三年多时刻。

李玲奉告贝壳财经记者，联通客服奉告，上述增值事务是爷爷经过手机验证码注册。李玲并没有在爷爷手机上看到注册事务的短信，要求联通供给短信记载遭到回绝。该客服向李玲供给了一段电话录音，其间，作业人员主张爷爷替换套餐，由于比当时的合算。爷爷不清楚怎样操作，对方表明：“不需求您操作，我这边能够直接操作”。随后，爷爷“嗯”了一声，套餐即完成了晋级。

李玲以为，爷爷由于中风一向在吃药，精神状况不算太好，长沙联通做法欠妥。10月，长沙联通赞同以2000元话费进行补偿，李玲坚持要求现金补偿。12月，联通再度给出1500元话费和500元现金的补偿计划，她终究赞同，“爷爷现在无法下床，经不起折腾。”

虽然如此，李玲至今不解，9月底已将爷爷的套餐调整为39元，并撤销了增值事务，还将手机自己保管起来，但10月份的话费账单却仍多出一项“云加快（专业版）4GB通用流量会员包”增值事务，价值18元。李玲再次联络联通客服，对方仍表明该事务是机主自行注册。

“我都没搜过（这项事务），乃至连名字都不了解，我是怎样注册的？”李玲很是不满，她要求撤销这项增值事务，并退回相应金钱。

对此，12月30日，湖南联通现场值勤司理回复贝壳财经记者称，不存在悄悄注册事务的行为，无论是线上（APP等）或 10016客服为用户注册事务，正常都要经过短信验证码承认的方法才干处理。

他表明，假如存在未充沛奉告用户相关事务的状况，用户可向10010反应，客服会反应给有关部分进行核对。“不管是10010或10016，都有相关质检部分及通话录音，假如事实，也会对该作业人员作出处分。”

肖玉相同为母亲的“巨额”话费与移动翻开“拉锯战”。本年11月，肖玉发现母亲每月要交好几百元话费，有时乃至高达800多元。肖玉与湛江移动交流后得知，母亲的套餐为239元一个月，包括副卡，话费高大多由于流量超出套餐限额，有时流量费乃至能到达500多元。

这让肖玉很是惊奇，她印象中母亲的套餐本来一个月只需十八九元，再加上宽带费用也很难超出500元。“我妈妈不认识字也不会说普通话，我置疑她自己并不充沛知情。”关于湛江移动客服称其母亲自愿晋级套餐的说法，肖玉并不认可。

左图为肖玉母亲本年6月话费账单截图，右图为李玲爷爷2023年5月话费账单截图。受访者供图

想要调低套餐，相同难住肖玉。依据规则，需求机主自己联络湛江移动，并供给服务暗码。“妈妈的手机是20多年前注册的，原始服务暗码现已找不到了。”肖玉说，虽然当时无法找到服务暗码，移动在验证机主自己身份后可供修正，但由于自己人在广州，仍无法帮母亲撤销或下降套餐。

新年回家前，她只好让母亲继续运用移动239元/月的“贵重”套餐。

12月30日，湛江移动客服部分作业人员回复贝壳财经记者称，体系需求验证机主信息，且验证经过才干处理或改变事务。验证方法可分为三类：一是在营业厅前台签署机主名字承认，电子摄影存档；二是经过短信二次承认；三是从带有事务内容的短信翻开链接签署机主名字承认。

她表明，关于有特别需求的用户，将供给特别流程进行处理，例如逝世、沉痾、遭到关押、行动不便等能够供给就医等相关证明的用户。这类用户能够凭仗机主身份证原件、代理人承诺书（即原机主授权书）、代理人身份证代理。

成心淡化晦气条件涉嫌虚伪宣扬，老年人问题服务专线仍缺位

我国法学会顾客权益维护法研究会副秘书长陈音江向贝壳财经记者表明，运营商的“0元购机”“免费送宽带”“比现在运用的套餐还合算”等宣扬，假如附带了其他诸如需购买具有合约期套餐等条件，但宣扬时只杰出对顾客有利的信息而成心淡化晦气的约束或附加条件，这样的做法涉嫌虚伪宣扬，误导或诈骗顾客以及侵略顾客的挑选权、知情权，严峻的乃至或许构成诈骗。

陈音江以为，在老年人处理事务时，运营商应当实在、全面、精确地奉告服务信息，让他们充沛了解服务的收费标准、收费方法和期限等内容以及相关注意事项，尤其是一些对老年人晦气的约束或附加条件，这些信息与老年人有重要利害关系，也会直接关系到老年人是否做出正确挑选。所以运营商要在充沛保证老年人知情权的基础上让他们自主挑选是否处理该项事务。“假如在白叟不充沛知情的状况下，协助白叟操作，替代他们做挑选，不具有法令效力。”

他表明，假如顾客的知情权没有得到充沛保证，顾客能够要求运营商退回相关费用。乃至现已收效的服务，顾客相同能够依据详细状况要求交还相关费用。若运营商构成诈骗的，顾客能够依照《顾客权益维护法》要求价款三倍的补偿。

近年来，我国互联网进一步向中老年集体浸透。我国互联网络中心数据显现，到本年6月，我国新增网民742万人，其间，50-59岁、60岁及以上集体别离占新增网民的15.2%和20.8%。别的，50岁及以上网民集体占比由上一年12月的32.5%提升至33.3%。

贝壳财经记者查询发现，不少老年人稀里糊涂地注册了事务，子女则退款无门。受访老年人子女表明，自己在投诉维权过程中往往遇到运营商推托，称为白叟注册事务的作业人员已离任，或许间隔白叟注册事务时刻过长无法查询完好话费账单等。

怎样满意老年人的数字和信息需求现已成为社会的重要课题。上一年12月，工信部印发《促进数字技能适老化高质量开展作业计划》，要求继续标准企业面向老年人的营销宣扬行为，禁止虚伪宣扬、歹意诱导老年人消费。别的，工信部还要求，辅导首要从事互联网信息服务的企业树立客服热线，为老年人供给“人工直连”电话服务，疏通老年人诉求呼应通道。

12月24日，贝壳财经记者咨询湖北电信、湖南联通、广东移动客服了解到，假如机主运用了身份证挂号，关于超越65岁的机主，联通体系会有所提示，但不会显现详细年纪。而湖北电信、广东移动客服均表明，体系没有这类提示。别的，关于是否存在处理老年人问题的服务专线，三家当地运营商客服均表明，还未注册这类专线，用户能够向客服反映相关问题，若无法当场处理，再由相应人员联络用户。

关于运营商供给适老化服务，陈音江以为，我国法令对老年人的消费权益维护还没有特别清晰的规则，《老年人权益保证法》与《顾客权益维护法》还未专门针对老年人的消费权益维护做出特别规则，能够说它们的维护力度还不行。此外，部分运营者存在不诚信运营、钻空子等问题。

他主张，在将来的顾客权益维护法和老年人权益保证法的修订过程中，应进一步对老年人的消费权益加大维护，例如恰当扩展“7天无理由退货”的规模和时刻等。此外，有关部分也要对运营者危害老年人消费权益的行为加大监管法律力度，实在保证老年人的合法权益。

（应受访者要求，姚远、李玲、肖玉均为化名）

新京报贝壳财经记者韦英姿实习生马炫伊

修改王进雨

校正贾宁

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